三、双十一活动须知

(一)活动时间及活动优惠特别提醒

消费者在活动期间完成支付的活动商品订单才可以享受2019年双11活动优惠。2019年11月12日零点起，消费者不再享受双11活动的优惠。

(二)活动特殊发货规则

活动时间前后为物流集中爆发时间，为保障良好的消费体验同时公平兼顾商家履约可能性，商家需要按照以下要求完成发货：

1.天猫订单

1)2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间消费者付款的订单，商家(虚拟类目*除外)须在2019年11月18日23:59:59前发货;

2)2019年11月16日00:00:00-2019年11月19日23:59:59期间消费者付款的订单，商家(虚拟类目*除外)须在72小时内发货。

若商家实际未在约定时间内发货，消费者可依据《天猫规则》“延迟发货”条款申请赔付。

2.天猫国际订单

1)2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间消费者付款的跨境电商保税进口订单，商家(虚拟类目*除外)须在2019年11月18日23:59:59前发货;

2)2019年11月11日00:00:00-2019年11月17日23:59:59期间消费者付款的海外直邮及跨境电商集货进口订单，商家(虚拟类目*除外)须在2019年11月20日23:59:59前发货。

若商家实际未在约定时间内发货，消费者可依据《天猫国际服务条款规则Tmall Global Service Terms》等规则申请赔付。

3. 2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间消费者付款订单，商家发货时间的特殊要求：

1)定制商品发货时间，以商家商品详情页描述为准。

2)天猫预售商品(定义详见“延迟发货的规则及实施细则“点此查阅)以工具展示的发货时间为准;天猫国际预售商品的发货时间以预售商品页面发布的时间为准。

3)家具建材(指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制)、窗帘门帘及配件、坐垫/椅垫/沙发垫类目的商品，已通过预售工具设置发货时间的以工具展示时间为准，其他特殊情况双方自行协商而定。

4)家具建材大件类[指卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]的商品，已通过预售工具设置发货时间的以工具展示时间为准，其他的应自消费者付款之日起20天内完成发货。

5)已设置“预约配送”、“定时送”的订单，发货时间以消费者选定的预约配送时间为准。

6)其他特殊情况由买卖双方自行协商而定(如汽车、摩托车整车等)。

(三)与特殊发货规则相适应，活动期间适用特殊确认收货时间、退款时间及交易超时规则，请参见天猫2019年双11发货时间及交易流程调整公告，点此查阅。

(四)价格保护服务

部分活动商品由商家承诺支持价格保护服务。即消费者在活动期间购买了带有“15天价保”服务标识的实物商品后，在价保期(2019年11月12日00：00：00-2019年11月26日23：59：59)内，若同一商家的同一商品出现降价，消费者可向该同一商家申请价保补差，差价计算方式、除外情形等具体详情《天猫特殊大型营销活动价保服务规则》。

(五)消费者参与双11时，还应遵守《天猫官方营销活动通用用户规则》。

四、名词解释

1.活动价格：指宝贝详情页面展示的活动商品标识左侧的价格，即天猫“双11狂欢价”。

2.天猫国际平台商品：在天猫国际平台销售的海外直供商品，商品详情页带有标识，如后续天猫国际平台对标识进行更改的，将在天猫或天猫国际平台进行公示，而不再另行单独通知。3.虚拟类目：餐饮美食、购物提货券/蛋糕面包、本地化生活服务、超市卡/商场购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、无敌卡、腾讯QQ专区、网游装备/游戏币/账号/代练、网络游戏点卡、摄影/摄像服务等。

4.本规则涉及的时间均为北京时间(东八区)。