参加1111购物狂欢节会遇见许多问题，以为每一年都在不断的变化规则和玩法，所以提前了解学习规则非常重要了，下面是2021年天猫双十一用户/买家常见问题汇总，如果对于已经参加过几年的天猫双十一活动的买家来说基本上没有多少问题，我们可以在这一段时间寻找自己需要购买的商品然后都列举记录下来一个清单。然后寻找合适的商家和折扣优惠码，在活动开始的时候我们一一购买就完事。但是对于很多新手买家来说还是有一些问题的，毕竟只有一天时间，但我们可以提前准备和了解具体的活动规则。

2021年天猫双十一用户买家常见问题汇总

这里，双十一网（shuangshijie.com）整理下面这些问题，可以帮助新手快速了解和查阅解决方案。

退款成功，退回的双十一购物券还可以使用吗？

由于双十一购物券仅限2015年11月11日00:00:00-23:59:59点使用，若退回之后仍在有效期内您可以正常使用，逾期则无法使用，抱歉给您造成不便。
退款成功，双十一购物券会退回吗？

若交易退款成功，购物券情况如下：

1）确认收货前：订单关闭购物券直接退回（如果是同店铺购物，需所有子订单都退货退款成功，购物券才可以退回）。
2）确认收货后：退款成功购物券无法退回。

*温馨提醒 购物券仅限2015年11月11日00:00:00-23:59:59点使用，若退回时间已过期，则无法使用。
双十一购物券可以叠加使用吗？

若您的单次订单（包含购物车合并付款）总金额满足了店铺使用双十一购物券的门槛，则在购物券总优惠金额不超过抵扣金额的前提下，您可以使用拥有的购物券。购物车多店铺合并付款场景下，一次合并付款最多可使用50张双11购物券。
【举例说明1】若您有5张双十一优惠券，店铺使用购物券门槛为满200元减30元，您购买的单次订单（包含购物车合并付款）总价格为800元，由于订单总额800元＞门槛200元，则您可以使用3张双十一购物券（每张双十一购物券的抵扣金额为10元），共优惠30元；此时，由于优惠总金额已达到店铺优惠金额上限30元，故无法再使用购物券优惠了。最终实付金额为770元，还剩余2张购物券在您的资产中。
【举例说明2】若商家页面说明“满200元抵30元，10元券当30元用”，则表明在您的订单总价格高于200元时，双十一购物券的抵扣金额10元可以抵扣30元的优惠，则您只需使用1张购物券即可优惠30元。