天猫超市春节物流服务规则

尊敬的天猫超市用户：

值此新春佳节到来之际，天猫超市全体员工祝您新春快乐!

在这辞旧迎新的时刻，为满足消费者在春节期间的正常购物需求，保障消费者购物体验，20 21年春节期间天猫超市将实施“春节不打烊”服务机制，20 21年2月4日至2月19日期间，消费者可在天猫超市正常下单购买商品，各城市预计发货及配送时效，请以具体订单页面显示的预计发货及配送时间为准。不打烊城市/城区将按照如下规则正常发货，其他地区的订单发货和派件时效较日常有延长，敬请谅解。具体规则如下：

天猫超市非生鲜商品物流配送服务规则：

不打烊城市/城区：用户下单后，将在48小时之内陆续发货并配送。

打烊城市/城区：物流自1月28日起陆续停止配送，会在2月15日(正月初四)起陆续恢复发货，预计2月21日23:59:59(正月初十)前可完成全部发货。

香港地区消费者可正常下单，但受海关放假以及当地配送条件等客观因素影响，2月9日-2月17日期间订单停止发货，2月18开始对先前订单陆续发货，并自2月21日陆续恢复正常发货

春节期间不支持预约配送，2月21日(正月初十)起恢复预约配送。

客服及售后服务

为了更好的为亲提供服务，我们将在新春佳节如日常一致;

春节期间客服服务时间：8:00-24:00

春节期间有关于订单配送的问题，亲可以通过“天猫超市-我的-我的客服”使用阿里旺旺

联系客服，或致电客服热线4009888898进行咨询;

天猫超市协同各物流合作伙伴，将不懈余力的提升春节期间的物流服务，为千家万户带去优质的年货。预祝亲新年快乐，合家欢乐!