什么是消极服务新规则，1、原店铺基础考核中服务单差评率、咨询差评率平台介入率监管投诉成立量指标，整合至《京东开放平台消极服务管理规则》，考核周期、标准不变:2、商家咨询服务争议处理环节新增月度3分钟人工回复率、工单24小时自主完结率考核。...